Klachtenprocedure

Inleiding:
Wij vinden het belangrijk om kwaliteit te leveren en ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn. Ondanks dat we ons hiervoor inspannen, kan het zijn dat je toch niet tevreden bent. We stellen het op prijs als je je klacht met ons wilt delen. Dat biedt ons de kans om onze dienstverlening te verbeteren. Je klacht wordt uiteraard vertrouwelijk behandeld.  

Indienen klacht Phoenix:
We geven er de voorkeur aan dat je je klacht in eerste instantie bespreekbaar maakt bij de medewerker van Phoenix waarover de klacht gaat. Mogelijk is er sprake van een misverstand en leidt een gesprek hierover al tot een bevredigende oplossing. 

Als je niet tevreden bent over de afhandeling van je klacht, kun je alsnog ons klachtenformulier invullen onderaan deze pagina. Je kan ook een e-mail sturen aan onze klachtenfunctionaris via klachtenfunctionaris@phoenixnetwerk.com.

Na ontvangst van de klacht zal onze klachtenfunctionaris binnen 5 werkdagen telefonisch contact met je opnemen om je de mogelijkheid te geven de klacht mondeling toe te lichten en tot een oplossing te komen.  

Indienen klacht Klachtenportaal Zorg:
Mocht je na je contact met de klachtenfunctionaris alsnog niet tevreden zijn over de afhandeling van je klacht, dan heb je de mogelijkheid om je klacht in te dienen bij Klachtenportaal Zorg. Hier is Phoenix bij aangesloten. Zij bieden je een onafhankelijke klachtenfunctionaris, klachtencommissie en een erkende geschillencommissie. Informatie over Klachtenportaal Zorg en hoe je je klacht bij hen kunt indienen, kun je vinden op de website van Klachtenportaal Zorg: https://klachtenportaalzorg.nl.